“解决问题加快一点”。沿江街道12345政务热线为保障群众诉求第一时间得到反馈和解决，组织工作人员针对违法搭建、占道经营、飞线充电、无序停车等反映量较多的问题进行统一汇总，加大办结力度。“顶楼平台的种菜问题很快就得到解决，让我们的居住环境改善了不少。”住在北外滩水城的赵女士说到之前小区顶楼的“空中菜园”被及时清理不禁连连点头。充分发挥平台优势，打捞社情民意，对群众最迫切的诉求进行精准聚焦，第一时间交办，并全程在线跟踪。沿江街道进一步畅通相关问题的投诉受理渠道，跑出文明城市创建“加速度”。
“倾听诉求更近一点”。围绕“为民服务”主旋律，沿江街道蓄势发力，组织千余名志愿者在全街范围内的主次干道、背街小巷、小区村组以及综合商业体等人流量大的区域发放文明城市调查问卷，并开展文明劝导、环境整治、宣传动员等助力创建的工作，他们号召市民以身作则，做文明人、说文明话、办文明事，自觉遵守公民道德，引导广大市民积极参与城市管理。同时，12345热线办单员转变身份，在参与创建过程中中第一时间了解群众诉求，着力解决影响居民生活、出行的难点和痛点，将问题化解在萌芽状态，从而有效压降同类工单投诉量。
“症结识别再准一点”。（非）机动车乱停放、占用消防应急通道、影响居民出行的投诉工单在各居民小区屡见不鲜。“移了又停，停了再搬”的问题也让工作人员和志愿者们苦不堪言。街道针对该类问题采取标本兼治、纠防并举的办法，街道便民服务中心及各社区联合物业按照“合理布局、规范停放、方便居民”的原则对小区内（非）机动车停放区域划定停车线，并做到应划尽划，同时设立醒目的停车标识，有效解决停放区域标线不明显、停放秩序差等问题，让“任性”乱停放的各类车辆安安分分地“守规矩”。目前，全辖小区内新增（非）机动车划线2800余处。同时，每个小区都会有物业工作人员和志愿者不间断巡查，及时处理个别停车无序、随意摆放等问题，最终实现双赢的目的。
“我们将收集到的民生意见和投诉建议第一时间反馈到相关职能部门及社区进行落实，做到一单到底、实时跟踪、限时办结、全程服务，形成共建共治共享的良好氛围。”沿江街道市民诉求处置中心相关负责人介绍说。据不完全统计，8月以来沿江街道平台接诉办结文明城市创建相关问题工单1000余件，为热心居民反映问题、解决问题、参与创建提供了有效渠道。