提升服务 礼仪先行

——新区葛塘街道举办服务礼仪专题培训

 为深入贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕增强群团组织“政治性、先进性、群众性”的总体要求，提升葛塘街道窗口行业工作人员的文明素质和品味修养，提高工作人员的良好职业形象，展示新时期葛塘街道干部职工的精神风貌，近日，新区葛塘街道妇联举办了2020年窗口/前台服务礼仪专题培训，街道及村居的窗口部门、各村居妇联、新型妇联组织共65人参加了此次培训。

 培训仪式上，街道党工委委员、人武部部长、工会主席、便民服务中心主任张清华就办好本次培训讲了两点意见：一是充分认识此次培训的意义，思想上要高度重视，将所学知识入脑、入心，确保落实到行动上；二是集中精力，认真听讲，确保培训取得实效。这次专题培训，时间虽短，但机会难得，希望参训人员认真领会，力争学有所获、学有所用。 

此次专题培训邀请到了南京薇薇职业学校的赵誉钦讲师授课。培训以“礼仪学习+现场教学”的形式开展。赵老师用朴实易懂、风趣幽默的语言、标准规范的动作、丰富的知识和生动具体的事例，从高品质服务意识、深入人心的形象、窗口服务人员交往礼仪、服务电话礼仪、服务实操礼仪等方面，帮助街道的基层服务窗口人员树立一种道德信念和礼仪修养准则，掌握文明礼仪之道，熟悉现代交往之规，让大家在工作、生活中得以正确体现，提升街道对外服务的形象。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

大家纷纷表示，将以规范的礼仪标准来热情接待每位群众，耐心倾听群众的诉求，真心实意帮助群众排忧解难，用良好的心态和形象来对待日常工作，更好地服务于广大群众。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

通过这次培训，参培人员在学习窗口礼仪知识的同时，更意识到窗口服务的重要性，“素养体现细节，细节展示素质”。做为窗口服务人员和妇女干部，应该不断提升个人的礼仪素质，优化窗口服务形象，提升妇女干部综合素质，以更加饱满的精神状态投身到魅力葛塘的建设中，为街道高质量发展贡献自己的一份力量。

                                                                    葛塘街道 管菲